Devoluciones y Garantia

En Handover Store queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, te explicamos cómo gestionar una solicitud de garantía, un cambio de producto o la cancelación de un pedido.

1. Garantía por defectos de fabricación

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la evaluación correspondiente.

La garantía legal se aplicará durante el término que corresponda conforme a la normativa colombiana. Para productos nuevos, cuando no se haya informado un término diferente aplicable, la ley establece una garantía de un año a partir de la entrega. Consulta la información específica de tu producto y las condiciones legales aplicables.

2. ¿Cómo solicitar una garantía?

Escríbenos a info@handoverstore.com e incluye la siguiente información:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido o comprobante de compra, si está disponible.

• Descripción del defecto presentado.

• Fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente, si es posible.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará el procedimiento para continuar. La documentación solicitada busca facilitar la evaluación, pero no sustituye ni limita los derechos que te reconoce la ley.

3. Evaluación y solución de la garantía

Una vez evaluado el caso, te informaremos el procedimiento aplicable. Según la naturaleza del defecto y las disposiciones legales, la solución podrá incluir la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero cuando corresponda.

Cuando la garantía sea procedente, los costos de transporte necesarios para hacerla efectiva serán asumidos conforme a la normativa aplicable.

El uso indebido, los golpes, las modificaciones o las reparaciones no autorizadas pueden afectar la procedencia de una reclamación cuando exista relación demostrable entre esas circunstancias y el daño presentado. Cada solicitud será evaluada según las condiciones del producto y la legislación vigente.

4. Cambios por gusto o ajuste

Si deseas cambiar un producto porque no te gustó el diseño o no se ajusta a tus preferencias, comunícate con nosotros a info@handoverstore.com, indicando tu número de pedido y el cambio que deseas realizar.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas por Handover Store y a la disponibilidad del producto. Cuando el cambio sea aceptado como una opción comercial voluntaria, te informaremos previamente los costos de envío que correspondan.

Esta política de cambios voluntarios no limita los derechos legales aplicables a garantías, retractos u otras solicitudes protegidas por la normativa colombiana.

5. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a info@handoverstore.com e incluye el número de pedido.

Revisaremos el estado de la compra para determinar si es posible detener el despacho. Si el pedido ya fue enviado, te informaremos las opciones disponibles conforme a la normativa aplicable.

Los productos personalizados o elaborados conforme a especificaciones particulares pueden estar sujetos a excepciones legales específicas. La aplicación de dichas excepciones dependerá de las características de la compra y de las normas vigentes.

6. Contacto

Para consultas sobre garantías, cambios, devoluciones o cancelaciones, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: info@handoverstore.com

Recuerda incluir tu número de pedido, si corresponde, para facilitar la atención de tu solicitud.

En Handover Store estamos comprometidos con una atención clara y respetuosa de los derechos de nuestros clientes.