Preguntas frecuentes

En Handover Store queremos ayudarte a resolver tus dudas sobre nuestros productos, compras, envíos y políticas. Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes.

1. ¿Qué es Handover Store?

Handover Store es una marca colombiana fundada en 2018, especializada en gafas de sol. Vendemos a través de nuestra tienda online y realizamos envíos a diferentes destinos dentro de Colombia.

2. ¿Dónde puedo comprar productos Handover?

Puedes comprar directamente en nuestra tienda online:

www.handoverstore.com

Realizamos envíos dentro de Colombia, según la cobertura disponible de las transportadoras.

3. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

El tiempo habitual de entrega es de 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y la transportadora asignada. Para zonas extendidas o de difícil acceso, la entrega puede tardar un poco mas.

Los sábados, domingos y festivos no se cuentan como días hábiles. Pueden presentarse retrasos por condiciones climáticas, novedades logísticas u otras situaciones ajenas a nuestra operación.

4. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Después de realizar tu compra, recibirás un correo de confirmación. Una vez despachado el pedido, te enviaremos la información de seguimiento para consultar el estado del envío en la página web de la transportadora asignada.

5. ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío depende de la ciudad o el departamento de destino. Puedes consultar el valor correspondiente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

También ofrecemos promociones especiales con envío gratis, cuando estén disponibles y se cumplan las condiciones de la promoción.

6. ¿Qué protección ofrecen las gafas Handover?

Nuestras gafas cuentan con protección UV400, diseñada para bloquear la radiación ultravioleta UVA y UVB hasta 400 nanómetros, siempre que esta característica corresponda al modelo adquirido y esté respaldada por la información técnica del producto.

La protección UV se refiere al filtrado de radiación ultravioleta y no debe confundirse con la polarización o el oscurecimiento de los lentes.

7. ¿De qué materiales están fabricadas las gafas?

Los materiales varían según el modelo. En cada producto encontrarás las características disponibles, incluidos los materiales de la montura y los lentes.

Te recomendamos consultar la descripción del modelo que deseas comprar para conocer sus especificaciones.

8. ¿Qué significa que unas gafas sean polarizadas?

Los lentes polarizados incorporan un filtro que ayuda a reducir los reflejos producidos por superficies como el agua, las carreteras y otras superficies brillantes. Esto puede mejorar la comodidad visual en determinadas condiciones de iluminación.

La polarización no sustituye la protección UV, por lo que ambas características deben evaluarse por separado.

9. ¿Por qué mis lentes son espejados?

Los lentes espejados tienen un recubrimiento reflectante en su superficie que devuelve parte de la luz que reciben y les da su apariencia característica.

El acabado espejado no garantiza por sí solo un nivel específico de protección UV; esta depende de las características del lente.

10. ¿Cómo debo limpiar mis gafas Handover?

Para mantener tus gafas en buen estado, te recomendamos:

• Limpiar los lentes con agua y jabón suave.

• Enjuagarlos cuidadosamente y secarlos con un paño de microfibra limpio.

• Evitar limpiarlos en seco cuando tengan polvo o partículas que puedan rayarlos.

• No utilizar productos químicos agresivos, alcohol ni materiales abrasivos.

11. ¿Cómo debo cuidar mis gafas?

Guarda tus gafas en su estuche o bolsa protectora cuando no las estés utilizando. Evita dejarlas expuestas a temperaturas elevadas, golpearlas o apoyarlas directamente sobre los lentes.

Si entran en contacto con agua salada, enjuágalas con agua limpia y sécalas cuidadosamente.

12. ¿Cómo puedo saber si las gafas se adaptan a mi rostro?

Cada rostro es diferente. Antes de comprar, revisa las medidas y las fotografías del producto. Si tienes unas gafas que te quedan cómodas, puedes comparar sus dimensiones con las del modelo que deseas adquirir.

13. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden incluir:

• Transferencia bancaria: a través de los medios habilitados, como Bancolombia o Nequi.

• PSE: mediante las opciones disponibles en la pasarela de pago.

• Tarjetas débito y crédito: según las tarjetas y franquicias aceptadas por la pasarela.

Las opciones disponibles pueden variar según la configuración vigente de la tienda.

14. ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

Las solicitudes de devolución, cambio o garantía se gestionan de acuerdo con la política publicada por Handover Store y la normativa colombiana aplicable.

Si recibes un producto con algún defecto, comunícate con nosotros e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías que permitan evaluar el caso.

Consulta nuestra Política de devoluciones y garantías para conocer el procedimiento y las condiciones aplicables. Los derechos legales del consumidor no se limitan por las condiciones comerciales de la tienda.

15. ¿Qué debo hacer si mi producto presenta un defecto?

Escríbenos a info@handoverstore.com con la siguiente información:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Descripción del defecto o inconveniente.

• Fotografías del producto, si es posible.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir conforme a la garantía y las normas aplicables.

16. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si necesitas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a través de info@handoverstore.com, indicando tu número de pedido.

Revisaremos el estado de la compra y te informaremos las opciones disponibles conforme a la etapa del despacho y la normativa aplicable. La solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda detenerse si ya está en tránsito.

17. ¿Cómo puedo contactar a Handover Store?

Si tienes preguntas sobre nuestros productos, tu pedido, los envíos, las garantías o posibles colaboraciones, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: info@handoverstore.com

Por favor, incluye tu nombre y número de pedido, si corresponde, para que podamos ayudarte de manera más eficiente.

¡Gracias por confiar en Handover Store!