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Preguntas Frecuentes

¿QUÉ ES HANDOVER?

Handover Store es una marca Colombiana de Gafas de sol que se distribuyen a través de www.handoverstore.com a toda Colombia. 


¿DÓNDE PUEDO COMPRAR MIS HANDOVER?

Por ahora sólo se puede realizar la compra a través de nuestra web www.handoverstore.com Llegamos a donde estés, siempre y cuando sea dentro de Colombia.


¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DE MIS LENTES HANDOVER?

Las entregas se realizan en un plazo máximo de 3-5 días hábiles (sábados y domingos no hay entregas) tras haber realizado la compra. Para zonas extendidas la entrega podría tardar hasta unos 8 días hábiles, dependiendo del código postal de entrega. En caso de que la ciudad sea de difícil acceso o que el estado del tiempo retrase la entrega, agradeceremos tu paciencia con el tiempo de espera.


¿CÓMO PUEDO HACER SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Al realizar la compra recibirás un mail de confirmación de compra Handover Store y posteriormente el número de seguimiento (tracking number), empresa a través de la cual se realizará el envío del pedido. Con el número de seguimiento podrás revisar el estatus de tu pedido a través del sitio web hasta recibirlo.


¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

La tarifa de envío a cualquier parte de Colombia es de 12.000 Pesos Colombianos.

 

¿QUÉ CALIDAD TIENEN MIS LENTES DE SOL HANDOVER?

Los lentes de sol Handover Store están en conformidad con los estándares de protección UV400, protegiendo tus ojos al 100% de la radiación solar y calidad de la Comunidad Europea (CE) y de Estados Unidos, cumpliendo con las siguientes normas: European Community Standard EN ISO 12312-1 y American Standard ANSI Z80.3.


¿QUÉ CARACTERÍSTICAS TIENEN Y QUÉ PROTECCIÓN ME DAN MIS LENTES DE SOL HANDOVER?

Tus lentes de sol Handover están compuestos por un armazón de policarbonato ultraligero de máxima calidad y alta resistencia a los impactos y a las altas temperaturas. Los de acero son inoxidable ultraligero de máxima resistencia a los impactos y a las altas temperaturas..


Todos los lentes de sol Handover tienen micas pertenecientes a la categoría 3 de filtro solar, con protección UV400, que significa que protegen un 100% contra la radiación solar. La protección UV400 bloquea los tres rangos de la radiación ultravioleta: UVA, UVB y UVC, y protege el ojo humano un 100% de los efectos nocivos de los rayos del sol.

 
En caso de seleccionar tus lentes Handover Store con lente polarizado, además de contar con las características anteriores estos contienen un filtro especial que bloquea la luz reflejada, permitiendo una visión sin reflejos con contrastes naturales.


¿POR QUÉ MIS LENTES SON ESPEJADOS?

Porque los lentes espejados Handover han pasado por un tratamiento “REVO” espejado. Esto significa que los lentes espejados Handover tienen una capa compuesta de 15 películas de protección que reflejan los rayos de luz nocivos y proporcionan unas perfectas cualidades protectoras y visuales.


¿CÓMO DEBO LIMPIAR MIS LENTES HANDOVER?

Si deseas limpiar tus lentes utiliza únicamente jabón suave y agua y lávalos a mano. Después enjuágalos y déjalos secar. Termina de limpiarlos deslizando suavemente la tela de microfibra (que te enviamos con tus lentes) sobre el producto.


¿CÓMO DEBO CUIDAR MIS LENTES HANDOVER?

¡Cuídalos mucho! Para esto te recomendamos guardarlos dentro de su bolsita para que estén protegidos y evitar las rayaduras, ya que los lentes espejados son más delicadas que las micas normales y requieren más cuidados. No los tires, no los golpees, no los arrastres, y no los dejes expuestos al sol ni a altas temperaturas. Si vas al mar, límpialos al volver, ya que la sal los perjudica.


¿CÓMO PUEDO SABER SI LOS HANDOVER LE QUEDAN A MI CARA?

Los lentes Handover le quedan bien a casi todo el mundo, pero si no estás seguro de que le vayan bien a tu tipo de cara, te sugerimos tomes nota de las medidas del producto y las compares con las medidas de los lentes de sol que usas habitualmente o que sabes te quedan bien.

¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?

PayU: tarjetas de crédito o débito (VISA, MasterCard, American Express); transferencia bancaria (PSE); pago en efectivo (Efecty, Baloto, su red).


¿PUEDO PERSONALIZAR MIS LENTES DE SOL POR MI CUENTA E INTERCAMBIARLOS ENTRE SI?

¡No! Los armazones, patillas y micas son delicados y una vez ensamblados no deben ser desensamblados por que podrías dañarlos; las patillas, los frontales y las micas se pueden romper si lo intentas. Los lentes Handover no están hechos para ser intercambiados entre sí. Si deseas tener más colores o nuevos estilos ve a nuestra sección de Personalizador y nosotros los armaremos para ti.


¿POR QUÉ RAZONES ESTÁ PERMITIDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Aceptamos devoluciones únicamente en 1 caso:


1. Por defectos de fabricación: Puedes devolver los lentes de sol Handover, sin coste alguno, si al momento de recibirlos ves que tienen algún defecto de fábrica y lo notificas a Handover en el plazo máximo de 8 días naturales una vez recibido el producto.


¿PUEDO DEVOLVER MIS LENTES PERSONALIZADOS (SECCIÓN PERSONALIZADOR) O DE EDICIONES ESPECIALES?

En el caso de los lentes de sol personalizados (Personalizador) y en las Ediciones Especiales, NO aceptamos ninguna devolución o cambio. Todos los productos vendidos en esta clasificación no podrán ser devueltos en ninguna circunstancia.


SI MI PRODUCTO TIENE DEFECTOS DE FÁBRICA ¿QUÉ DEBO HACER PARA DEVOLVERLO Y/O CAMBIARLO?

Para hacer válida la devolución, sin costo alguno, debes enviarnos un correo electrónico a info@handoverstore.com en el plazo máximo de 8 días naturales una vez recibido el producto e indicar el producto o productos con defectos de fábrica, enviar fotografías adjuntas y enlistar los defectos encontrados. Únicamente el comprador original, con una prueba de compra oficial a Handover (adjunta en el mail) donde se vea claramente la fecha de compra, podrá hacer válida la devolución del producto. Una vez recibido el email y en caso de cumplir con lo mencionado anteriormente, te indicaremos el proceso a seguir para la recolección o envío del producto defectuoso. El producto que se devuelva no debe haber sido usado y deberá tener todas las etiquetas, packaging, garantías, stickers, y accesorios, originales y en correcto estado (Ver Política de Devolución).


¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando este se encuentre todavía en nuestros almacenes y NO sea un producto personalizado o de edición limitada. Para cancelarlo envíanos un email a info@handoverstore.com Si ya ha salido de nuestras oficinas o es un producto de la sección Personalizador o de alguna edición especial, no se podrá cancelar el pedido por ningún motivo.


¿CÓMO PUEDES CONTACTARNOS?

Si quieres saber más de Handover; de nuestros productos, posibles colaboraciones, ediciones limitadas, apoyos a ONG's, posibilidades de trabajo o simplemente tienes alguna duda o comentario que nos quieras hacer llegar, contáctanos escribiendo un email a ( info@handoverstore.com